有一份溫暖，讓我們感動——甘肅天水工行抗疫側(cè)記

作者：甘肅 郭伯林

 新年伊始，一場突如其來的疫情，牽動著全國上下數(shù)億人的心。面對不期而遇的新考驗、突如其來的新挑戰(zhàn)，天水工行以“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
全行上下紛紛投入到抗擊疫情中，上下聯(lián)動、各條線密切配合，各項業(yè)務(wù)按下了“快進鍵”，不斷刷新“工行速度，工行效率”，詮釋大行擔當。

2月3日，春節(jié)后首個工作日，黨委書記、行長魯彬先率先垂范，從省城蘭州出發(fā)，準點到崗。第一時間深入基層各網(wǎng)點，慰問一線員工，部署疫情防控防護。
各支行行長、網(wǎng)點負責人全部到位。抗擊疫情，一場沒有硝煙的戰(zhàn)役在全行打響。各部門總經(jīng)理沖鋒在前、勇挑重擔，堅守在各自的崗位上，筑起了天水工行抗“疫”的一道亮麗風景線。

上班第一天，市分行黨委通過微視頻及時召開了疫情防控工作會議。機構(gòu)業(yè)務(wù)部完成開通了全市個性化捐贈免費通道。個金部全面落實總省行個人存款到期利息延續(xù)流程。普惠金融部快速投入到“防疫貸”的審核上報的加班加點中......天水工行防控防疫，確保業(yè)務(wù)有序開展的帷幕全面拉開。

　　市分行成立以行長魯彬先為組長的疫情防控領(lǐng)導小組，全面啟動應(yīng)急管理機制，明確重大突發(fā)事件報告流程，協(xié)調(diào)各方面力量迅速妥善處置應(yīng)急事項，保障全行穩(wěn)健經(jīng)營和各項工作正常運轉(zhuǎn)，維護金融和社會穩(wěn)定。

    黨委班子成員靠前指揮，各分管行長趕赴對外開門營業(yè)的網(wǎng)點指導防疫工作，傾聽員工呼聲，了解所需所求，鼓勵員工堅定信心，站好崗、放好哨，一起努力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
　　配備防疫物資，想方設(shè)法為網(wǎng)點和一線員工配備好口罩、消毒水、等防疫物資。網(wǎng)點所有當班人員每人每天發(fā)放口罩一只，要求一律佩戴口罩、手套上崗。
　　各營業(yè)網(wǎng)點每小時消毒1次，自助銀行每次使用后立即消毒，對人為接觸的設(shè)備如自助銀行密碼鍵盤、柜臺安心寶等設(shè)備每天消毒擦拭3次，辦公區(qū)域、公用電梯每天定時消毒。
　　通過網(wǎng)點LED、短信、微信等渠道向客戶宣傳相關(guān)疫情防控知識，安排專人為對外營業(yè)機構(gòu)開展每日兩次定時消毒，要求臨柜人員、大堂經(jīng)理及保安保潔佩戴口罩，柜員接觸完現(xiàn)金后及時洗手。
　　每個營業(yè)網(wǎng)點入口處設(shè)立測溫區(qū)登記處，安排專人負責檢測客戶體溫，并耐心詢問客戶的基本情況、身體情況及疫情接觸史、業(yè)務(wù)辦理情況，做好客戶來訪登記管理，以便因疫情防控工作需要取得及時、有效的聯(lián)系。
　　積極響應(yīng)市委市政府、監(jiān)管部門和上級行工作部署，合理安排疫情防控期間的工作及人員，全轄營業(yè)網(wǎng)點實行錯峰營業(yè)，中后臺部門非緊急性工作的員工實行“在崗不在辦”工作模式，禁止使用空調(diào)，暫停會議培訓等，切實減少人員流動、聚集和接觸。
　　重點加強了手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上平臺的宣傳力度，提升線上金融服務(wù)替代率，鼓勵天水市民減少出行，通過線上渠道自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶足不出戶享受金融服務(wù)。
　　保證部分網(wǎng)點正常運營，加大現(xiàn)金備付，保證資金充裕，對防控疫情相關(guān)業(yè)務(wù)開通綠色通道，提高金融支持。
　　遠維團隊在線為客戶答疑解惑，幫助、指導客戶足不出戶，就能辦理轉(zhuǎn)賬、理財、保險及儲蓄存款創(chuàng)新產(chǎn)品等金融業(yè)務(wù)。
　　加強自助銀行巡檢力度，確保自助設(shè)備正常運行，滿足客戶的自助金融服務(wù)需求。
　　加強提醒和防控知識的宣傳教育，對在崗員工進行體溫測量，做好員工健康狀況記錄。持續(xù)跟蹤關(guān)注行內(nèi)員工、服務(wù)保障人員、客戶、外來訪客等各類人員的全口徑流量情況，做好疫情監(jiān)測、排查預(yù)警等工作。
　　每日專人跟蹤全行員工動向，落實“日報告”“零報告”制度，做好匯總與跟蹤。組織員工填寫春節(jié)期間出入天水情況，每日報送各網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營情況，各支行負責人也必須每日17:00前向市分行（微信工作群）報告。
　　幫扶駐隊員工協(xié)助鄉(xiāng)村發(fā)放防疫資料、勸散聚眾群眾，叮囑居民正確佩戴口罩，在卡點對每一個進出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人員進行體溫測試，引導村民做好防護，遠離病毒。 
　　倡議全行員工積極發(fā)揚中華民族“一方有難、八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，紛紛通過融E聯(lián)掃描二維碼進行線上捐款踴躍奉獻愛心，讓愛心匯聚成強大正能量，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
　　關(guān)心關(guān)愛“特殊”員工的家屬，副行長王克代表市分行專程對清水支行石高驥的妻子姜小琴遠赴武漢戰(zhàn)“疫”進行了慰問。
　　在這場戰(zhàn)“疫”中，天水工行上至行長，下至每一名員工，身邊的很多人、很多事，都讓我們?yōu)橹�感動。我們雖然只是社會的普通一員，一個行業(yè)的社會縮影。但天水工行人愿以此為擔當，為戰(zhàn)勝疫情貢獻一份微薄之力。
　　歲月靜好，初心不改；風雨兼程，使命擔當。天水工行將堅決執(zhí)行總省行及天水市委市政府關(guān)于疫情防控的各項決策部署，繼續(xù)舉全行之力奮戰(zhàn)在疫情防控前線，用實際行動踐行“工商銀行，永遠都在您身邊”的莊重承諾。